Обучающий семинар группы компаний IPR MEDIA для сотрудников библиотеки "Эффективные методы привлечения читательской аудитории в библиотеку и повышения показателей использования электронных ресурсов. Онлайн- и офлайн-коммуникация с целевой аудиторией."

15 марта 2019 года в проектной аудитории научно-библиографического отдела (корпус 1, этаж 1, аудитория 142) состоялся обучающий семинар «Эффективные методы привлечения читательской аудитории в библиотеку и повышения показателей использования электронных ресурсов. Онлайн- и офлайн-коммуникация с целевой аудиторией». Семинар был организован для сотрудников библиотеки (18 человек) Научной библиотекой совместно с группой компаний IPR MEDIA. Провёл семинар Александр Анатольевич Кошелев, руководитель отдела образовательных проектов группы компаний  IPR MEDIA, практикующий преподаватель, кандидат социологических наук, доцент кафедры социологии молодёжи СНИГУ им. Н.Г. Чернышевского.

В ходе семинара Александр Анатольевич рассказал об онлайн-и офлайн-коммуникации с аудиторией, о социальном медиа маркетинге, теории обмена или социально-образовательного взаимодействия, поделился личным опытом в продвижении этой достаточно специфической темы. Вместе с участниками встречи спикер определил

• целевую аудиторию библиотеки: преподаватели, студенты, магистранты, аспиранты, учёные;

• потребности целевой аудитории, то есть что преподаватели, студенты, магистранты, аспиранты хотят получить от библиотеки: доступность, удобство, цифровизация, соответствие ФГОС, информированность, наукометрические показатели;

• потребности самой библиотеки, то есть что хочет получить сама библиотека от взаимодействия с аудиторией: посещаемость, онлайн активность, заявки на литературу от преподавателей.

Маркетинг подразумевает гармонизацию взаимоотношений в процессе обмена, все стороны должны оставаться довольными. Александр Анатольевич акцентировал внимание на основных компонентах маркетингового микса: product = запрос и нужды потребителя, place=доступность, price=затраты потребителя, promotion=продвижение, постоянная коммуникация, получение обратной связи

Кто же является целевой аудиторией библиотеки? Александр Анатольевич идентифицировал несколько групп:

1) студенты 1-ого курса, которые очень технологично подготовлены, но ещё плохо ориентируются в университетской среде, для них важна адаптация в социальной и научной сферах, в использовании библиотечных ресурсов;

2) студенты 2-3-х курсов, которые уже знакомы с библиотечными ресурсами, знают, как ими пользоваться, при условии, что с ними изначально провели хорошую работу на первом курсе сотрудники библиотеки (библиотечные занятия для первокурсников) и преподаватели на своих занятиях;

3) студенты 4-ого курса и магистранты, для которых важно использовать ЭБС для того, чтобы активно участвовать в конференциях, писать научные статьи, участвовать в конкурсах, подавать заявки на гранты;

4) аспиранты и докторанты, которые пишут диссертации, активно используют зарубежные базы данных для этих целей;

5) преподаватели, для которых важна подготовка лекций, семинарских занятий, рабочих программ дисциплин в целом, которые должны быть эффективными и соответствовать образовательному процессу;

6) учёные, которые используют абсолютно все ресурсы, доступные вузу.

Каковы основные потребности целевой аудитории? Александр Анатольевич подчеркнул, что знание основных потребностей помогает сформировать продукт (библиотечно-информационные услуги), обозначить ключевые преимущества продукта для целевой аудитории, создать инфоповоды для привлечения молодёжи к продукту. Лектор рассказал, как он сам как преподаватель повышает грамотность использования библиотечных ресурсов на своих занятиях, поделился своим опытом прохождения аккредитации, когда, будучи ответственным за составление портфолио, он по просьбе членов аккредитационной комссии продемонстрировал, как он ориентируется в доступных ресурсах, как владеет техникой работы с ними.

Выступающий проанализировал всю лестницу взаимоотношений потребителей с библиотекой. На начальной ступени находится потенциальный потребитель, выше - клиент, потом - сторонник, далее - пропагандист и партнёр. Рассказал о концепции трёхуровнего анализа, которая позволяет проанализировать продукт с разных сторон: 1 – базовая потребность – основной продукт, 2 – характеристики продукта, 3 – что-то дополнительное, то за что потребитель не платит, то, что привлекает читателя дополнительно. Это называется омниканальностью, получение информации по разным каналам: печатные книги, электронные ресурсы, мобильное приложение, внешний ЭБС, внутренние ресурсы, бесшовная интеграция, инклюзивное образование.

По словам Александра Анатольевича, онлайн- и офлайн-продвижение взаимосвязаны, имеют единую цель – информирование 100% контингента университета о всех возможностях использования ресурсов. Для достижения этой цели необходимо решить несколько задач: 1) убедить студентов ещё на первом курсе пользоваться ресурсами. Это обязательно так же, как ходить на лекции, участвовать в семинарских занятиях, 2) формировать лояльность (привычки) по всем направлениям: студенты, магистранты, аспиранты обязаны знать технологию использования ресурсов, при этом необходим контроль. Решение этой задачи возможно разными путями: 1) включение в процесс обучения целого курса, который ведётся сотрудниками библиотеки; 2) проведение тренингов по обучению работе с ЭБС с привлечением внутренних тренеров (преподаватели, которые сами активно пользуются ЭБС) и внешних тренеров (представители компаний, вебинары); 3) продвижение через кураторов; 4) проведение открытых лекций с привлечением «звёздных» лекторов (Если лектор интересен, даже если предмет не интересен, аудитория соберётся); 5) проведение квестов, круглых столов по тематике, которая интересна молодёжи, конкурсов (например, поиск какой-то книги), выставок новинок; 6) участие в вебинарах; 7) организация научного stand upа, интеллектуальных баттлов и т.п.

В заключении семинара обсуждался вопрос интернет-маркетинга. Для современной молодёжи интернет – это учение, работа, общение и развлечение. Большинство молодых людей имеют аккаунты в социальных сетях. Но при этом в настоящее время отмечаются некоторые нарушения коммуникации. Студенты не знают, какие ресурсы есть у библиотеки и продолжают пользоваться пиратскими источниками. Александр Анатольевич говорил о том, какая информация должна быть представлена на библиотечном сайте, проанализировал основные соц. сети: ВКонтакте (здесь больше всего сосредоточено молодёжи, есть возможность прослушивания аудиоматериалов, просмотра видео, имеется хороший мессенджер, можно зайти на страницу незамеченным, пользователи создают мемы , то есть это наиболее привлекательная площадка для коммуникации с обучающимися-пользователями библиотекой), FaceBook (здесь присутствуют деловые, платёжеспособные люди), Одноклассники («взрослая» аудитория), Instagram (представлен фотоконтент в основном).

Спикер подробно остановился на этапах продвижения, объяснил, в чём разница между группой и публичной страницей, отметил важность основных рубрик и регулярность постов в рубриках, выстраивания ДИАЛОГА с пользователями.

Александр Анатольевич выразил надежду на то, что для сотрудников библиотеки вся представленная им информация будет полезной и интересной, найдёт своё практическое применение в будущем.

Все участники семинара получили сертификаты, а те, кто во время проведения семинара находился на дежурстве в отделах, имели возможность ознакомиться с видеозаписью мероприятия, оставить свой отзыв, прокомментировать, обсудить освещённые вопросы со своими коллегами позже.