Заседание секции обслуживания методического объединения библиотек государственных вузов Пермского края (29.10.2019)

29 октября 2019 года в проектной аудитории читального зала научной библиотеки Пермского университета (корпус 2, этаж 4, аудитория 418) прошло ежегодное заседание секции обслуживания методического объединения библиотек государственных вузов Пермского края, работу которой организует библиотека ПГНИУ. Основная тема заседания в 2019 году: «Формы обслуживания в цифровую эпоху». В работе секции приняли участие руководители и сотрудники научной библиотеки Пермского Политеха, фундаментальной библиотеки Пермского государственного гуманитарно-педагогического университета, научной библиотеки Пермского государственного медицинского университета, научной библиотеки Пермского государственного аграрно-технологического университета, научной библиотеки Пермской государственной фармацевтической академии, библиотеки Пермского государственного института культуры, а также коллектив научной библиотеки Пермского университета (всего 33 человека).

Открыла мероприятие директор научной библиотеки ПГНИУ Наталья Александровна Петрова с докладом «Если хотим результат, должны заняться процессом». В ходе своего выступления Наталья Александровна рассказала о появлении новых форм образования, рассчитанных на подготовку кадров для цифровой экономики, о программах новых научно-образовательных центров (НОЦ), о принципиально новых подходах и практиках интенсивного обучения с применением технологий искусственного интеллекта, сбором цифрового следа, формированием индивидуальных образовательных траекторий. Спикер выделила "навыки будущего" и сделала акцент на важности развития "мягких навыков" (soft-skills), непрерывного образования (life-long learning), освоении новых технологий и компетенций в стремительно меняющемся мире, построения индивидуальной стратегии в обучении. Каждому сотруднику библиотеки необходимо осознавать, зачем он в библиотеке, для кого и для чего он работает, какова его роль, каким образом его деятельность отражается на достижении целей организации (приносит прибыль или убытки при каждой операции), что нужно сделать, чтобы выполнять свою работу более эффективно, а самое главное – нести ответственность за свою деятельность.

О чётком понимании читательской аудитории, выявлении её потребностей, вычислении их интенсивности и объёма, определении возможностей библиотек по их удовлетворению в рамках эффективного обслуживания, особенно в цифровую эпоху, говорил и заместитель директора научной библиотеки Пермского Политеха Александр Михайлович Белов в своём докладе «Зачем нужно знать своего читателя?». В числе основных задач каждой библиотеки Александр Михайлович выделил также понимание сильных и слабых сторон библиотеки и всех процессов, связанных с генерацией библиотечного продукта,  разработку библиотекой программы маркетинговой политики.

Логическим продолжением беседы о процессах в библиотеке стало выступление кандидата технических наук, старшего научного сотрудника, доцента кафедры менеджмента экономического факультета ПГНИУ Вадима Львовича Карлинского, который рассказал участникам встречи о построении системы процессного управления. Вадим Львович предложил описать слушателям основной процесс библиотеки, ведь от того, насколько оптимально выстроен основной процесс, зависят результаты деятельности библиотеки. Детально был проанализирован порядок работы над процессами - основными, вспомогательными, управленческими и процессами совершенствования. Последняя категория процессов, по мнению спикера, очень важна: чтобы дело оставалось конкурентоспособным, его необходимо развивать, совершенствовать. В создании ландшафта процессов, схемы, объединяющей четыре категории процессов, должны принимать участие все ключевые люди компании. Они проясняют, как работают процессы в настоящий момент, и договариваются о том, как их улучшать в будущем. Вадим Львович предлагает расписывать процессы по операциям, шагам, каждый из которых оставляет свой след. Это значит, что информацию об операциях необходимо где-то фиксировать. При передаче информации и ответственности между сотрудниками и подразделениями, как правило, и возникает большинство проблем, решить которые в полной мере помогает процессный подход, потому что руководитель отдельного процесса ведёт его от начала до конца и отвечает за конечный результат процесса. Это очень простая и удобная схема. От того, насколько отлажены стыки между операциями, насколько сотрудники библиотеки удовлетворяют потребности своих читателей, зависит эффективность деятельности библиотеки. Клиенты (пользователи) являются главным индикатором того, насколько хорошо, эффективно работает компания (библиотека). Регулярные опросы клиентов (пользователей) могут быть сильным инструментом развития бизнеса (библиотеки).

Докладчик выделил типичные ошибки в процессах, такие как: общая сложность и запутанность, лишние шаги, неэффективные шаги, проблемы на стыках подразделений и отдельных людей, избыточный и недостаточный контроль, несовпадение модели процесса и его реального воплощения в жизни.

Приятным завершением мероприятия стало посещение Ботанического сада ПГНИУ. Директор Ботанического сада Сергей Анатольевич Шумихин провёл для гостей Пермского университета часовую экскурсию в цветущих оранжереях. Все присутствующие насладились красотами сада, узнали много интересного и неожиданного о знакомых и экзотических редких растениях, получили заряд бодрости от общения с природой и коллегами и самое главное - вдохновились на совершенствование основных процессов в своих библиотеках.

Также о заседании секции обслуживания читайте здесь.